Rückerstattungs-richtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für:

den Kauf von physischen Produkten (Hundezubehör usw.)
die Buchung von Dienstleistungen (Hundetraining, Verhaltensberatung usw.)
über die Website Happier Together.

2. Rückerstattung für physische Produkte

2.1 Widerrufsrecht (14 Tage) – gemäß §§ 11–18 FAGG

Konsumenten haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt:

bei physischen Produkten:
mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhält.

Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
magalleswasgruenist@gmail.com

2.2 Rücksendung der Produkte

Nach dem Widerruf muss die Ware innerhalb von 14 Tagen retourniert werden an:

Happier Together

Niederreichenthal 7

4193 Reichenthal

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart.

2.3 Zustand der Ware

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn:

das Produkt unbeschädigt ist
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet
nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt wurde

Für Wertminderungen kann ein Abzug vorgenommen werden (§ 15 FAGG).

2.4 Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir:

den vollen Kaufpreis
inkl. der ursprünglichen Versandkosten (Standardversand)

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung und über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, außer es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3. Kein Widerrufsrecht für bestimmte Waren

Kein Widerruf gemäß § 18 FAGG besteht bei:

verschlossenen Hygieneprodukten, die nach dem Öffnen nicht rückgabefähig sind
maßgeschneiderten oder personalisierten Produkten
verderblichen Gütern

Beispiele: personalisierte Hundemarken, individuell angefertigte Leinen etc.

4. Rückerstattungen für Dienstleistungen (Hundetraining)

4.1 Widerrufsrecht für Dienstleistungen

Bei Dienstleistungen besteht ebenfalls ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern die Leistung noch nicht erbracht wurde.

Wenn der Kunde verlangt, dass die Dienstleistung vor Ende der Widerrufsfrist beginnt, verliert er mit vollständiger Erbringung das Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).

4.2 Stornierungsbedingungen für Trainings

Sofern nicht anders vereinbart, gelten folgende Stornierungsfristen:

Storno bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenlos
Storno innerhalb von 48 Stunden: 50 % des Preises
Nichterscheinen: 100 % des Preises

(Wenn du andere Fristen möchtest, kann ich gerne umformulieren.)

4.3 Abbruch eines Trainings

Bei längerfristigen Trainingspaketen (z. B. 5er-Block) gilt:

Bereits konsumierte Einheiten werden normal abgerechnet
Nicht konsumierte Einheiten werden anteilig rückerstattet
Angefangene Einheiten gelten als konsumiert

5. Rückerstattung bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten

Sollte ein Produkt:

fehlerhaft
defekt
beschädigt angekommen sein

kann der Kunde gemäß § 922 ABGB Gewährleistung geltend machen.

In diesem Fall übernehmen wir:

Rücksendekosten
Austausch oder Reparatur
oder Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte dokumentiere den Schaden (Fotos) und sende diese an:
magalleswasgruenist@gmail.com

6. Ausnahmen und Sonderregelungen

Keine Rückerstattung bei:

deutlichen Gebrauchsspuren
Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden können
Trainingsleistungen, die bereits erbracht wurden
digitalen Inhalten, die bereits heruntergeladen oder freigeschaltet wurden (falls relevant)

7. Kontakt

Für Rückfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

Johanna Kohlberger / Happier Together
E-Mail: magalleswasgruenist@gmail.com
Telefon: 0681 / 20 30 49 18
Adresse: Niederreichenthal 7, 4193 Reichenthal